Für ein Unternehmen, das nach internationalem Wachstum strebt, ist die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen EOR-Anbieter nicht unähnlich, ein Wunderelixier mit Eigenschaften zu finden, die die vielen Probleme einer Anstellung im Ausland, die sonst unvermeidlich sind, lindern oder sogar vollständig beseitigen. Das Angebot ist nicht knapp — aber wie kann ein Entscheidungsträger die tatsächliche Servicequalität eines EOR-Unternehmens oder einer Plattform bewerten, unabhängig von ihren Marketingansprüchen und ihrer digitalen Fassade?

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Hier bei Acvian Persönlichkeiten sind die Wundertäter, die Triebkräfte unserer Exzellenz als internationale Arbeitsorganisation. Wir sind stolz auf den Service, den wir bieten — von Menschen und für Menschen — und es wird durch unser Team von qualifizierten und engagierten Fachleuten ermöglicht. Nehmen Sie an der Reihe von Gesprächen mit einigen der wichtigsten Akteure des Unternehmens teil und erfahren Sie, wie sie Acvian zu einem vertrauenswürdigen Partner bei Ihrem Vorhaben zur Geschäftserweiterung machen.

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Natalia hat gut die Hälfte ihrer bisherigen Karriere im B2B-Service und in der Logistik verbracht. Sie leitet die Kommunikation mit unseren Partnern auf der ganzen Welt, geht auf Anfragen von Kundenunternehmen ein und hält den Kontakt zu deren Mitarbeitern. Sie trägt eine zentrale Verantwortung dafür, potenzielle und bestehende Partner an unseren Standards in Bezug auf Vertrauenswürdigkeit und Fachwissen zu messen und sicherzustellen, dass Sie als Kunde in allen aufgeführten Ländern einen erstklassigen Service erhalten. Wir werden mit Natalia ein Gespräch über ein systematisiertes Partnernetzwerk führen, das einen schnellen und reibungslosen Betrieb der Acvian-Maschine ermöglicht, und unsere Entitäten in der Slowakei, Polen und der Tschechischen Republik. Sie hat auch versprochen, einige Geheimnisse hinter dem exzellenten Service von Acvian mit Ihnen zu teilen. Lesen Sie also unbedingt bis zum Ende!

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Hallo Natalia! Unsere ersten Fragen sind so einfach wie diese: Wie ist es für einen plattformunabhängigen EOR-Anbieter möglich, Dienstleistungen in einer Vielzahl von Ländern anzubieten? Spielt Vernetzung eine Rolle?

Hallo und sofort ja, ein serviceorientierter Firma EOR wie Acvian muss Verbindungen zu zuverlässigen Partnern aufbauen, um Kunden überall dort, wo sich ihre Mitarbeiter befinden, umfassend zu unterstützen. Inzwischen kann ich mit Stolz sagen, dass wir ein Partnernetzwerk aufgebaut und systematisiert haben, in dem Professionalität, Reaktionsfähigkeit und ein einfühlsamer Drang, einem Kunden und seinem Team zu helfen, gemeinsame Werte sind. Auf diese Weise wird jedes auftretende Problem direkt an den Spezialisten weitergeleitet, der über das am besten geeignete fall- oder landesspezifische Fachwissen verfügt, anstatt von E-Mail-Postfach zu E-Mail-Postfach zu springen.

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An welchem Punkt können Sie persönlich mit Kunden kommunizieren?

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, nachdem der oder die Mitarbeiter des Kunden mit unserer Hilfe aufgenommen wurden oder wurden, und halten die Kommunikation während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht. Wie ich bereits sagte, gibt es für ein Kundenunternehmen nicht viel Hin- und Herspringen zwischen Experten: Jeder Fall wird von einem bestimmten Manager kuratiert, der Anfragen auf der Grundlage der vorherigen Kommunikation und des Verständnisses des Kontextes bearbeitet. Somit können wir garantieren, dass jede Anfrage bearbeitet wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und qualifizierte Hilfe wird zur Verfügung gestellt. Unser oberstes Ziel in dieser Phase ist es, dem Kunden so viel Freiraum wie möglich zu lassen, um sich auf das Geschäftswachstum zu konzentrieren.

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Und bei welchen Problemen unterstützen Sie in der Regel die Mitarbeiter des Kunden?

Kurz gesagt, mit allem, was mit Einwanderung, Onboarding, medizinischer Untersuchung, Steuern und vielem mehr zu tun hat. Insbesondere Mitarbeiter, die für eine neue Stelle ins Ausland umziehen müssen, erhalten eine „Einführung in das Land“, um ein besseres Verständnis der ersten Schritte zu erhalten, die vor ihnen liegen, sobald sie einen Fuß an einem neuen Ort gesetzt haben. Wenn möglich, beraten unsere Teammitglieder die Mitarbeiter persönlich bei Besuchen in Einwanderungszentren, bei obligatorischen medizinischen Untersuchungen und anderen Verfahren. Dies ist eine gängige Praxis in den Ländern, in denen Acvian eigene Niederlassungen hat, wie Polen und die Tschechien. Manchmal wenden sich Personen, die sich in einer völlig neuen Umgebung befinden, an uns, um Ratschläge zu erhalten, die nicht direkt mit der Beschäftigung zusammenhängen, wie z. B. den Abschluss einer Krankenversicherung oder die Vereinbarung dringender Arzttermine — und wir versuchen unser Bestes, um Ihnen zu helfen, solange dies in unserem Fachgebiet liegt.

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Da Sie Unternehmen erwähnt haben, könnten Sie näher auf die Vorteile eingehen, die Acvian Kundenunternehmen in den Ländern bietet, in denen Acvian auf diese Weise vertreten ist?

Ab Frühjahr 2023 haben wir Unternehmen in Slovakia, die Tschechien, Polen, Ukraine und die Vereinigten Staaten. In einem Land als Einheit vertreten zu sein bedeutet, zu wissen, wie die Dinge dort durch und durch funktionieren, weit über das erforderliche Fachwissen hinaus. Es bedeutet auch, dass Sie Ihren Mitarbeiter bei Bedarf persönlich treffen und noch kompliziertere Konsultationen zu einer Reihe von Themen anbieten können. Mit anderen Worten, es bedeutet einen noch besseren Service.

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Inwiefern ist der Acvian-Service ein besserer Service? Was sind die Geheimnisse, die den Unterschied ausmachen?

Die Prinzipien, die hinter einem dienstleistungsorientierten, menschenorientierten Unternehmen stehen, sind kein Geheimnis. Am schwierigsten ist es, sie täglich anzuwenden. Und genau darin ist Acvian großartig.

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Denken Sie zunächst daran, dass alle Bei B2B oder B2C kommt es letztlich auf B2P an — Business to People. Es gibt immer eine bestimmte Person am anderen Ende des Empfängers, also achte darauf, dass du sie mit Mitgefühl behandelst und Dinge nicht persönlich nimmst, wenn es zu einem Missverständnis kommt.

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Zweitens beginnt die Erbringung einer Dienstleistung und nicht eines schlechten Dienstes mit einem echter Impuls zu helfen wer auch immer am anderen Ende des Empfängers ist.

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Zu guter Letzt Wenn Sie einen Kunden verlieren wollen, lassen Sie ihn mit einem Problem auf sich allein gestellt. Wenn Sie eine langfristige Zusammenarbeit wünschen, tun Sie etwas anderes.

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Was erfüllst du am meisten an der Arbeit bei Acvian?

Die ganze Welt ist mein Arbeitsplatz. Ich komme mit Leuten von überall her in Kontakt: Allein unser internes Team ist auf zwei Kontinenten vertreten, ganz zu schweigen von den Kundenunternehmen. Auf diese Weise bin ich der Vielfalt sowie dem kulturellen und beruflichen Austausch ausgesetzt. Auch bei Acvian sind wir sehr unterschiedlich und haben unterschiedliche berufliche Hintergründe. Es gibt also ein beeindruckendes Erfahrungsschatz, einen Fluss von „frischem Blut“ und innovativen Ideen. Wir sind flexibel, motiviert und aufgeschlossen, und mir wird nie langweilig.

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Was ist Ihrer Meinung nach ein wichtiger Grund, warum sich ein Unternehmen für eine Telearbeit bei EOR entscheiden sollte?

Sie können ein Dreamteam ohne Grenzen selbst auswählen. Ein EOR wird oft als 'Dachgesellschaft'aus einem bestimmten Grund: Es bietet Ihnen einen sicheren Ort, an dem Sie nach Fachleuten suchen können, die unabhängig von ihrem Standort wirklich am besten zu Ihnen passen, und schützt Sie vor den damit verbundenen bürokratischen Problemen. Außerdem können Sie das Terrain sondieren, ohne sozusagen im Schlamm stecken zu bleiben. Ein EOR-Anbieter ist ein Führer, der die lokalen Gepflogenheiten kennt, die Sprache spricht und alle Tipps mit Ihnen teilt. Es ermöglicht Entscheidungsträgern, sich wohler zu fühlen, während sie sich darauf konzentrieren, auf dem neuen Markt zu wachsen.