Para una empresa que se esfuerza por crecer internacionalmente, asociarse con un proveedor de EOR confiable no es diferente de encontrar un elixir milagroso con propiedades que alivien, o incluso eliminen por completo, los muchos problemas de la contratación en el extranjero que, de otro modo, serían inevitables. La oferta no es escasa — pero, ¿cómo puede un responsable de la toma de decisiones evaluar la calidad real del servicio de una empresa o plataforma de EOR, más allá de sus afirmaciones de marketing y su fachada digital?

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Aquí en Acvian, las personalidades son las que hacen milagros, los motores de nuestra excelencia como organización internacional de empleo. Estamos orgullosos del servicio que prestamos: por personas y para personas — y es posible gracias a nuestro equipo de profesionales cualificados y comprometidos. Únase a nosotros en la serie de conversaciones con algunos de los principales actores de la empresa y descubra cómo convierten a Acvian en un socio de confianza para su aventura de expansión empresarial.

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Tras haber dedicado la mitad de su carrera anterior a trabajar en servicios y logística B2B, Natalia lidera la comunicación con nuestros socios en todo el mundo, atiende las solicitudes de las empresas clientes y se mantiene en contacto con sus empleados. Tiene la responsabilidad fundamental de evaluar a los socios actuales y potenciales de acuerdo con nuestros estándares de confiabilidad y experiencia, asegurándose de que usted, como cliente, reciba un servicio de la más alta calidad en cualquier país de la lista. Vamos a conversar con Natalia sobre una red de socios sistematizada que permita que la máquina Acvian funcione de forma rápida y fluida, y para hablar nuestras entidades en Eslovaquia, Polonia y la República Checa. También ha prometido compartir algunos secretos sobre la excelencia del servicio de Acvian, ¡así que asegúrate de leer hasta el final!

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¡Hola Natalia! Nuestras primeras preguntas son tan claras como estas: ¿cómo es posible que un proveedor de EOR que no sea una plataforma ofrezca servicio en una multitud de países? ¿La creación de redes desempeña algún papel?

Hola y de inmediato sí, una orientada al servicio Empresa EOR como Acvian, necesita establecer conexiones con socios confiables para brindar un apoyo integral a los clientes dondequiera que se encuentren sus empleados. A estas alturas, puedo decir con orgullo que hemos creado y sistematizado una red de socios en la que la profesionalidad, la capacidad de respuesta y el impulso empático para ayudar a un cliente y a su equipo empleado son valores compartidos. De esta forma, cualquier problema que surja se dirige directamente al especialista con la experiencia más adecuada para cada caso o país, en lugar de pasar de un buzón de correo a otro.

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¿En qué momento puedes comunicarte personalmente con los clientes?

Nos ponemos en contacto con nosotros después de que el empleado o los empleados del cliente se hayan incorporado o estén incorporando con nuestra ayuda y mantenemos la comunicación durante todo el período del acuerdo. Como he dicho antes, no hay muchas idas y venidas entre los expertos de una empresa cliente: cada caso es seleccionado por un gerente designado que procesa las consultas basándose en una comunicación previa y en la comprensión del contexto. De este modo, podemos garantizar que se atiendan todas las solicitudes dentro de 24 a 48 horas, y se proporciona ayuda calificada. Nuestro objetivo final en esta etapa es dejar al cliente el mayor margen de maniobra posible para que se concentre en el crecimiento empresarial.

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¿Y con qué tipo de problemas suele ayudar a los empleados del cliente?

En resumen, con todo lo relacionado con la inmigración, la incorporación, el control médico, los impuestos y mucho, mucho más. En concreto, los empleados que necesitan trasladarse internacionalmente para ocupar un nuevo puesto reciben una «introducción sobre el país» para comprender mejor los primeros pasos que deben dar una vez que pongan un pie en un nuevo lugar. Cuando es posible, los miembros de nuestro equipo brindan orientación en persona a los empleados durante las visitas a los centros de inmigración, los exámenes médicos obligatorios y otros procedimientos. Esta es una práctica habitual en los países en los que Acvian tiene sus propias entidades, como Polonia y el República Checa. A veces, las personas que se encuentran en un entorno completamente nuevo pueden pedirnos consejos que no están directamente relacionados con el empleo, como obtener un seguro médico o concertar citas con el médico de urgencia, y hacemos todo lo posible para brindarles ayuda siempre que esté dentro de nuestra experiencia.

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Ya que ha mencionado a las entidades, ¿podría explicar con más detalle las ventajas que Acvian ofrece a las empresas clientes en los países en los que está representada de esta manera?

A partir de la primavera de 2023, tenemos entidades en Eslovaquia, la República Checa, Polonia, Ucrania y los Estados Unidos. Estar representado en un país como entidad significa saber cómo funcionan las cosas allí de principio a fin, mucho más allá de la experiencia requerida. También significa poder reunirse con su empleado en persona siempre que sea necesario y ofrecerle consultas aún más complejas sobre una serie de temas. En otras palabras, significa un servicio aún mejor.

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¿De qué manera el servicio de Acvian es un mejor servicio? ¿Cuáles son los secretos que marcan la diferencia?

Los principios detrás de ser una empresa orientada al servicio y a las personas no son ningún secreto, lo más difícil es aplicarlos a diario. Y esto es en lo que Acvian es excelente.

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En primer lugar, tenga en cuenta que cualquier B2B o B2C, en última instancia, se reduce a B2P: Business to People. Siempre hay una persona en el otro extremo del receptor, así que asegúrate de tratarla con compasión y de no tomarte las cosas como algo personal si se produce un malentendido.

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En segundo lugar, la prestación de un servicio en lugar de un mal servicio comienza con un impulso genuino de ayudar quienquiera que esté en el otro extremo del receptor.

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Por último, pero no por ello menos importante, si quieres perder a un cliente, déjalo solo con un problema. Si desea una cooperación a largo plazo, haga lo contrario.

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¿Qué es lo que más te satisface de trabajar en Acvian?

El mundo entero es mi lugar de trabajo. Me pongo en contacto con personas de todo el mundo: solo nuestro equipo interno está representado en dos continentes, por no hablar de las empresas clientes. De esta manera, estoy expuesto a la diversidad y al intercambio cultural y profesional. En Acvian, también tenemos una gran diversidad de edades y procedemos de diferentes ámbitos profesionales, por lo que hay un bagaje impresionante de experiencia, junto con el flujo de «sangre fresca» e ideas innovadoras. Somos flexibles, motivados y de mente abierta, y nunca me aburro.

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En su opinión, ¿cuál es una de las principales razones por las que una empresa debería optar por un empleo remoto con EOR?

Puedes elegir un equipo ideal sin límites. Una EOR se denomina con frecuencia»empresa paraguas«por una razón: le brinda un espacio seguro para buscar profesionales que sean realmente los más adecuados independientemente de su ubicación y lo protege de los dolores de cabeza burocráticos que ello conlleva. Además, puedes probar las aguas sin quedarte atrapado en el barro, por así decirlo. Un proveedor de EOR es un guía que conoce las costumbres locales, habla el idioma y comparte todos los consejos contigo. Permite a los responsables de la toma de decisiones sentirse más cómodos mientras se concentran en crecer en el nuevo mercado.