对于一家寻求国际增长的企业而言，与可靠的EOR（名义雇主）服务商合作，犹如找到了一剂灵丹妙药，能够缓解，甚至完全消除，海外招聘中那些原本不可避免的诸多痛点。 市场上的选择并不稀缺 ——但决策者又该如何评估EOR公司或平台的实际服务质量呢，而不仅仅是看他们的营销宣传和表面功夫？

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在Acvian， 人才是奇迹的缔造者，他们是我们作为国际雇佣组织卓越表现的驱动力。我们为所提供的服务感到自豪—— 以人为本，为人服务 ——而这正是由我们合格且尽职的专业团队所成就的。欢迎加入我们与公司一些关键人物的系列对话，了解他们如何让Acvian成为您业务拓展征程中值得信赖的伙伴。

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娜塔莉亚职业生涯的前半段有相当一部分时间从事B2B服务和物流工作，她负责与我们全球的合作伙伴进行沟通，处理客户公司的请求并与他们的员工保持联系。她肩负着一项关键职责，即根据我们对信任度和专业知识的标准来衡量潜在和现有合作伙伴，确保您作为客户在任何列出的国家都能获得顶级服务。我们将与娜塔莉亚就系统化的合作伙伴网络进行对话，该网络使Acvian这台机器能够快速平稳地运行，并讨论 我们在当地的实体机构 在斯洛伐克、波兰和捷克共和国的业务。她还承诺分享Acvian卓越服务背后的一些秘密，所以请务必阅读到最后！

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你好，娜塔莉亚！我们的第一个问题很简单：对于非平台型EOR服务商来说，如何在多个国家提供服务？人脉网络是否发挥作用？

你好，答案是肯定的，一家以服务为导向的 EOR公司 像 Acvian 这样的公司需要与可靠的合作伙伴建立联系，以便无论客户的员工身在何处，都能获得全面的支持。如今，我可以自豪地说，我们已经建立并系统化了一个合作伙伴网络，在这个网络中，专业性、响应速度以及为客户及其员工团队提供帮助的同理心是我们的共同价值观。这样一来，任何出现的问题都会直接转交给拥有最适合该案例或国家特定专业知识的专家，而不是在不同的邮箱之间来回传递。

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您通常在哪个阶段亲自与客户沟通？

我们会在客户员工在我们的协助下入职后与他们取得联系，并在整个协议期内保持沟通。正如我之前所说，客户公司的问题不会在专家之间来回传递：每个案例都由一名指定经理负责，他们会根据之前的沟通和对背景的理解来处理查询。因此，我们可以保证每个请求都能得到处理 在 24 到 48 小时内，并提供专业的帮助。在这个阶段，我们的最终目标是让客户有尽可能多的精力专注于业务增长。

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那么，您通常会协助客户的员工处理哪些类型的问题呢？

简而言之，我们处理所有与移民、入职、体检、税务以及更多相关的事宜。具体来说，需要为新职位进行国际搬迁的员工会收到一份“国家介绍”，以便他们在新地方安顿下来后能更好地了解最初的步骤。在可能的情况下，我们的团队成员会在员工前往移民中心、进行强制性体检和其他手续时提供现场指导。这在 Acvian 设有自己实体的国家是很常见的做法，例如 波兰 和 捷克共和国。有时，身处全新环境的个人可能会向我们寻求与就业不直接相关的建议，例如办理医疗保险或紧急预约医生——只要在我们专业知识范围内，我们都会尽力提供帮助。

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既然您提到了实体，您能否详细说明 Acvian 在设有实体的国家为客户公司提供的优势？

截至 2023 年春季，我们在以下国家设有实体 斯洛伐克， 捷克共和国， 波兰， 乌克兰 和 美国。在一个国家设立实体代表，意味着对当地的运作方式了如指掌，远超所需专业知识的范畴。这也意味着在必要时能够与您的员工面对面交流，并就许多复杂问题提供更深入的咨询。换句话说，这意味着提供更优质的服务。

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Acvian 的服务为何更胜一筹？其与众不同之处的秘诀何在？

成为一家以服务为本、以人为本的公司的原则并非秘密，最难的是将这些原则付诸日常实践。而这正是 Acvian 的优势所在。

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首先，请记住，任何 B2B 或 B2C 最终都归结为 B2P——即“企业对人”。电话那头总有一个具体的人，所以务必以同理心对待他们，如果发生误解，也不要往心里去。

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其次，提供服务而非造成不便，首先需要具备 真诚的助人意愿 ，无论对方是谁。

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最后，但同样重要的是， 如果你想失去一个客户，就让他们独自面对问题。如果你想建立长期合作——则应反其道而行之。

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在 Acvian 工作，您觉得最有成就感的是什么？

全世界都是我的工作场所。我与来自世界各地的人们接触：仅我们的内部团队就分布在两大洲，更不用说客户公司了。通过这种方式，我接触到了多样性，也进行了文化和专业的交流。在 Acvian 内部，我们的年龄结构也相当多样化，成员来自不同的专业背景，因此，这里既有丰富的经验积累，也有“新鲜血液”和创新思想的涌入。我们灵活、积极、思想开放，我从不感到厌倦。

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您认为，公司选择通过 EOR 进行远程雇佣的一个主要原因是什么？

您可以不受限制地精挑细选一支梦之队。 EOR 通常被称为“伞形公司”是有原因的：它为您提供了一个安全的空间，让您可以寻找真正最匹配的专业人才，无论他们身在何处，并使您免受随之而来的繁琐行政事务的困扰。此外，可以说，您可以试水而不会陷入泥潭。EOR 提供商就像一位向导，了解当地情况，通晓当地语言，并与您分享所有秘诀。这让决策者在专注于新市场发展的同时，感到更加安心。