Wir sind Acvian ist eine Reihe von Gesprächen mit den wichtigsten Akteuren des Unternehmens, in denen persönliche Einblicke in den erstklassigen Employer of Record (EOR) -Service und seine vielen Aspekte ausgetauscht werden. In jedem Interview stellen wir Ihnen einen unserer führenden Experten vor und stellen ihm Fragen zu den Feinheiten der täglichen Arbeit bei EOR und seiner Rolle beim Aufbau grenzenloser internationaler Teams für Kundenunternehmen. Auf diese Weise lernen Sie die Menschen kennen, die hinter dem Service stehen, und erhalten ein transparentes und vielseitiges Bild davon, wie Acvian funktioniert.

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Obwohl EOR-Anbieter (auch bekannt als Dachunternehmen) noch ein relativ neuer Ansatz für internationales Personal- und Teammanagement sind, gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von Angeboten. Bei der Auswahl eines potenziellen EOR-Partners fällt es Entscheidungsträgern möglicherweise schwer, zwischen einem einfachen, aber geschickt vermarkteten Self-Service-Ansatz und einer besser kuratierten Lösung von A bis Z zu unterscheiden, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Deshalb hat Transparenz bei Acvian oberste Priorität: Wir arbeiten mit Menschen und für Menschen und glauben, dass jeder Kunde das Recht hat, die Vorteile klar zu verstehen, bevor die Dokumente unterzeichnet werden.

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Bevor ich zu Acvian kam, Tony Zakharov arbeitete jahrelang Seite an Seite mit Geschäftsinhabern, baute Prozesse in internen Abteilungen von Grund auf neu auf, leitete die externe Kommunikation und unternehmensübergreifende Verhandlungen und trat gleich zu Beginn dieses Dienstleistungsbereichs in EOR ein. Derzeit ist er der erste Ansprechpartner für die potenziellen Kunden und aktuellen Partner von Acvian, die treibende Kraft für Digitalisierung und technologiebasierte Lösungen und ein erfahrener Manager mit einem ergebnisorientierten, aber mitfühlenden Ansatz. Anthony hat gut die Hälfte seines Lebens als Expat verbracht. Er ist Experte für interkulturelle Kommunikation und hat einige erfahrungsbasierte Tipps für die Verwaltung von Remote-Teams und die optimale Nutzung von Personaldienstleistungen von Drittanbietern.

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Hallo Anthony! Soweit wir wissen, arbeitest du seit den Anfängen bei EOR. Was hat Sie überhaupt zu diesem Bereich geführt?

Hallo und danke für die Frage! Ich glaube, ich habe immer menschenorientierte Karrieren verfolgt, die meinen Kernstärken entsprechen. Ich habe internationales Steuern und Recht studiert an Internationale Hochschule für angewandte Wissenschaften (IU), sammelte erste Erfahrungen in den Bereichen internationale Geschäftskommunikation, Vertrieb und E-Commerce und zog in die Ukraine, um meine Netzwerkfähigkeiten in EOR, einem damals neuen Bereich, umzusetzen. Es war auch die Zeit, in der ich einige meiner zukünftigen Acvian-Kollegen traf.

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Als Business Development Manager müssen Sie an einer Vielzahl von Prozessen beteiligt sein. Wie kann Ihre Arbeit einem Außenstehenden am besten erklärt werden?

Ich bin wahrscheinlich die erste Person, die mit jemandem spricht, der Acvian kontaktiert. Eine große Sache, die ich mache, ist der Verkauf. Ich stelle vor unser Service an potenzielle Kunden persönlich oder virtuelle Treffen und leiten Sie diejenigen, die an einer Partnerschaft interessiert sind, an das Betriebsteam weiter. Ich leite auch die tägliche Kommunikation mit unseren Anbietern in verschiedene Länder. Ein weiterer Bereich, in dem ich aktiv tätig bin, ist die Prozessautomatisierung. Ich recherchiere Softwaretrends auf dem Personalmarkt, analysiere häufig gestellte Kundenanfragen und biete technologiegestützte Lösungen für unseren internen Arbeitsplatz sowie für Kundenbeziehungsmanagementsysteme an. Lassen Sie mich den Tee ein wenig ausplaudern: Wir arbeiten derzeit an einem wichtigen, vielfach nachgefragten digitalen Tool zur Verwaltung der Kundenteams. Wenn Sie die sozialen Medien von Acvian verfolgen, seien Sie gespannt auf weitere Ankündigungen!

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Für ein Unternehmen, das EOR-Support benötigt, sind Sie einer von mehreren, wenn nicht sogar vielen Vertriebsmitarbeitern, mit denen die Personalabteilung oder der Entscheidungsträger sprechen, die Optionen prüfen und nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Was sind die wichtigsten Kundenvorteile, wenn sie sich für eine Zusammenarbeit mit Acvian entscheiden? Was bieten Sie an, was die anderen nicht bieten?

Nochmals — tolle, entscheidende Fragen! Wie Sie richtig erwähnt haben, verbindet sich ein Unternehmen in der Regel mit einigen konkurrierenden Anbietern, um das beste Angebot zu finden. Ihre Personalabteilung oder wer auch immer für die Aufgabe verantwortlich ist, nimmt an einer Reihe virtueller Sitzungen teil, während „sprechende Köpfe“ auf der EOR-Seite sie durch die Angebote führen. In vielen, wenn nicht in den meisten Fällen, ist der Mitarbeiter in der ersten Reihe, auch bekannt als Verkäufer, der versucht, einen neuen Kunden für sich zu gewinnen, genau das — ein Verkäufer. Er oder sie ist darin geschult, den Service zu präsentieren und allgemeine FAQs zu beantworten und potenziellen Kunden möglicherweise grundlegende Informationen zu landesspezifischen Besonderheiten zu geben. Ausführliche Fragen werden erst beantwortet, wenn eine Vereinbarung unterzeichnet wurde.

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Für Bestandskunden beginnen die Kommunikationskanäle auch mit Mitarbeitern der ersten Linie, die Anfragen im Callcenter-Stil bearbeiten. Fragen werden an Spezialisten weitergeleitet, die ein bestimmtes Thema besser verstehen: Visumantrag, Gehaltsabrechnung, Steuern, Rechtsfragen usw. Als Kunde hängen Sie so lange in der Warteschlange, bis Ihre Anfrage die Person mit den entsprechenden Kompetenzen erreicht. In der Zwischenzeit verlieren Sie Zeit und Ressourcen. Natürlich kann ich nicht für alle unsere Wettbewerber sprechen und allgemeine Annahmen treffen, aber man kann mit Fug und Recht sagen, dass diese Art der Kundenverwaltung typisch für viele Software-First-EOR-Lösungen ist. Wenn ein Unternehmen wie dieses anschwillt, fließen große Teile des Budgets in das Marketing, aber am Ende des Tages ist Ihr erster Ansprechpartner immer noch ein „Callcenter-Mitarbeiter“, der vielleicht wirklich helfen möchte, das aber nicht alleine tun kann.

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Acvian bietet Ihnen Zugriff auf internes Fachwissen, BEVOR Sie die Entscheidung treffen und eine Vereinbarung mit uns unterzeichnen. Hier sind die Spezialisten, an die Sie sich wenden, einschließlich mir, Personen mit entsprechender Ausbildung und jahrelanger praktischer Erfahrung. Wir beraten uns gegenseitig und greifen auf die interne Wissensbasis zu, sodass Folgendes garantiert ist Wer auch immer Sie kontaktieren, wird ein tiefes Verständnis für Ihr Problem haben. Automatisierung und aktuelle Software sind zweifellos wichtig, aber wenn es sich um Self-Service handelt, wofür zahlen Sie dann wirklich? Ich betone das immer bei ersten Treffen mit potenziellen Kunden: Acvian bietet Ihnen Beratung und kompetente Beratung in allen Phasen der Zusammenarbeit mit beeindruckend kurzen Reaktionszeiten.

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Es ist keine Neuigkeit, dass EOR-Unternehmen ihren Gewinn von Kunden und nicht von Mitarbeitern des Kunden erzielen. Acvian möchte, dass Sie den Service genießen und so lange wie möglich bei uns bleiben. Deshalb sind wir bei der Aufschlüsselung der Servicegebühren hundertprozentig transparent. Sie wären überrascht, wie viele Anbieter dies ihren Kunden nicht mitteilen.

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Wir möchten, dass Sie wissen, wofür Sie bezahlen, während wir Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

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Das ist gut gesagt. Könnten Sie, bevor wir zum Abschluss kommen, ein paar kurze Einblicke in die Verwaltung von Expertenteams aus der Ferne und zur Aufrechterhaltung der Agilität in einer Umgebung geben, in der die Digitalisierung an erster Stelle steht?

Absolut. Ich leite jetzt seit mehreren Jahren interne Abteilungen und Folgendes habe ich bisher gelernt:

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• Übermäßiges Mikromanagement zerstört Vertrauen. Vor allem, wenn es um hochqualifizierte Teams geht.
• Performance-Tracking im Big-Brother-Stil tötet auch Vertrauen. Ein ergebnisorientierter Ansatz ist bei weitem die beste Methode.
• Die Verbindung von Person zu Person ist wichtig. Für Remote-Teams gibt es keinen morgendlichen Smalltalk in der Küche oder den Austausch arbeitsbezogener Witze in der Mittagspause. Als Führungskraft müssen Sie andere Wege finden, um mit Ihren Kollegen in Kontakt zu treten, z. B. regelmäßige Einzelgespräche oder fünfminütige Eisbrecher, bevor Sie sich mit dem arbeitsbezogenen Austausch befassen.

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Danke, Anthony! Dies sind sehr aussagekräftige Tipps, und ich bin mir sicher, dass Fachleute, die sich für den EOR-Service interessieren, unser Gespräch hilfreich und aufschlussreich finden werden.

Es war mir eine Freude.