我们是 Acvian 是一系列与公司核心成员的对话，他们将分享对高质量名义雇主（EOR）服务及其诸多方面的个人见解。在每次访谈中，我们都会向您介绍我们的一位资深专业人士，并向他们提问，了解 EOR 日常工作的复杂性，以及他们在为客户企业构建无界国际团队中的作用。通过这种方式，您可以了解服务背后的人员，并全面透明地了解 Acvian 的运作方式。

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尽管名义雇主（EOR）服务提供商（也称为伞形公司）在国际人力资源和团队管理领域仍属新兴模式，但市场上已涌现出众多服务方案。在选择潜在的 EOR 合作伙伴时，决策者可能会发现，要区分那些经过巧妙营销的基础自助服务方案，与更具定制化、能满足其业务特定需求的端到端解决方案，并非易事。正因如此，透明度是 Acvian 的首要任务：我们以人为本，为人服务，并坚信每位客户在签署文件前都有权清楚了解各项益处。

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在加入 Acvian 之前， 安东尼·扎哈罗夫 多年来与企业主并肩工作，从零开始建立内部部门流程，主导对外沟通和跨公司谈判，并在 EOR 服务领域刚刚兴起时便投身其中。目前，他是 Acvian 潜在客户和现有合作伙伴的首要联系人，是数字化和技术解决方案的推动者，也是一位经验丰富的管理者，他注重结果，同时不失人文关怀。安东尼人生中有一半时间都在国外度过，因此他精通跨文化交流，并能分享一些关于管理远程团队以及如何从第三方人力资源服务中获得最佳性价比的经验之谈。

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你好，安东尼！据我们所知，您从 EOR 领域早期就开始涉足了。最初是什么原因让您进入这个领域的呢？

你好，谢谢你的提问！我想我一直都在追求那些以人为本、符合我核心优势的职业。我曾在 国际应用科学大学 （IU）学习国际税法，积累了国际商务沟通、销售和电子商务方面的早期经验，随后前往乌克兰，将我的人脉技能应用于当时新兴的 EOR 领域。也是在那时，我结识了一些未来的 Acvian 同事。

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作为业务发展经理，您一定参与了各种各样的流程。您会如何向外人解释您的工作呢？

任何联系 Acvian 的人，我都很可能是他们第一个接触到的人。我的一项主要工作是销售。我负责介绍 我们的服务 向潜在客户进行面对面或 线上会议 ，并将有意合作的客户转介给运营团队。我还负责与我们在 不同国家的服务商进行日常沟通。我积极参与的另一个领域是流程自动化。我研究人力资源市场的软件趋势，分析热门客户需求，并为我们的内部工作空间以及客户关系管理系统提供技术解决方案。让我透露一点内幕：我们目前正在开发一款备受期待的重要数字工具，用于管理客户团队。如果您关注 Acvian 的社交媒体，请留意后续公告！

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对于需要 EOR（雇主记录）支持的企业而言，您是他们人力资源部门或决策者将与之交谈的众多销售人员之一，他们会权衡各种选择，寻找性价比最高的服务。选择与 Acvian 合作的主要客户优势是什么？你们提供哪些其他公司没有的服务？ [SEG 10] 再次感谢，这些都是非常重要的问题！正如您所说，一家公司通常会联系几家竞争对手，以寻求最佳方案。他们的人力资源部门或负责此项任务的人员将参加一系列线上会议，由 EOR 方面的“发言人”向他们介绍服务方案。在许多（如果不是大多数）情况下，试图争取新客户的一线员工，也就是销售人员，仅仅是一名销售人员。他们受过培训，负责介绍服务并回答常见问题，或许还能向潜在客户提供一些国家特定信息。除非签订协议，否则任何深入的问题都不会得到解答。

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对于现有客户而言，沟通渠道也始于一线员工，他们以呼叫中心的方式处理请求。问题会被转交给对特定主题（如签证申请、薪资、税务、法律问题等）有更深入了解的专家。作为客户，您需要“在线等待”，直到您的请求到达具备相应能力的人员手中。与此同时，您正在浪费时间和资源。当然，我不能代表所有竞争对手发表意见或做出概括性假设，但可以肯定地说，这种客户管理方式在许多“软件优先”的 EOR 解决方案中很常见。当这类业务规模扩大时，大部分预算会投入到市场营销中，但归根结底，您的第一个联系人仍然是“呼叫中心人员”，他们可能真心想提供帮助，但却无法独立完成。

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在您做出决定并与我们签订协议之前，Acvian 让您能够接触到内部专业知识。

在这里，您所接触到的专家，包括我自己，都拥有相关教育背景和多年的实践经验。我们相互咨询，并查阅内部知识库，因此可以保证 无论您联系到谁，都会对您的问题有深入的了解 。自动化和最新的软件无疑很重要，但如果只是自助服务，您到底在为什么买单呢？我总是在与潜在客户的首次会议中强调这一点：Acvian 在合作的各个阶段为您提供咨询和专家建议，并且响应时间极短。 ‍

EOR 公司从客户而非客户的员工那里获取利润，这已不是什么秘密。Acvian 希望您能享受我们的服务并尽可能长时间地与我们合作，这就是为什么我们对服务费明细做到百分之百透明。许多服务商未能向客户明确说明这一点，这可能会让您感到惊讶。

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我们希望您清楚地了解您的每一笔支出，因为我们致力于帮助您的业务成长。

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说得很好。在我们结束之前，您能否就如何管理完全远程的专家团队以及如何在数字化优先的环境中保持敏捷性，分享一些快速见解？

当然。我领导内部部门已经好几年了，以下是我迄今为止学到的一些经验：

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• 过度微观管理会扼杀信任。 尤其是在与高技能团队打交道时。
• “老大哥”式的绩效跟踪也会扼杀信任。 基于结果的方法是迄今为止最好的实践。
• 人与人之间的联系很重要。 对于远程团队来说，没有厨房里的晨间闲聊，也没有午休时交流工作笑话的机会。作为领导者，你必须找到其他方式与同事建立联系，例如定期的单独会议，或者在开始工作交流之前进行五分钟的破冰活动。

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谢谢你，安东尼！这些建议非常贴切实用，我相信对EOR服务感兴趣的专业人士会觉得我们的对话很有帮助且富有启发性。

这是我的荣幸。