Somos Avian es una serie de conversaciones con los principales actores de la empresa que comparten sus puntos de vista personales sobre el servicio Employer of Record (EOR) de alta calidad y sus numerosos aspectos. En cada entrevista, te presentamos a uno de nuestros principales profesionales y le hacemos preguntas sobre las complejidades del trabajo diario en EOR y su papel a la hora de crear equipos internacionales ilimitados para las empresas de nuestros clientes. De este modo, conocerás a las personas que están detrás del servicio y te harás una idea transparente y variada del funcionamiento de Acvian.

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Si bien los proveedores de EOR (también conocidos como empresas paraguas) siguen siendo un enfoque relativamente nuevo para la gestión internacional de recursos humanos y equipos, existen multitud de ofertas en el mercado. A la hora de elegir un socio potencial para EOR, a los responsables de la toma de decisiones les puede resultar difícil distinguir entre un enfoque de autoservicio básico, pero comercializado con destreza, y una solución más selecta, de la A a la Z, que se adapte a las necesidades específicas de su empresa. Por eso, la transparencia es la prioridad de Acvian: trabajamos con personas y para las personas, y creemos que cada cliente tiene derecho a comprender claramente los beneficios antes de firmar los documentos.

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Antes de unirse a Acvian, Anthony Zakharov pasó años trabajando codo a codo con los propietarios de empresas, creó procesos en los departamentos internos desde cero, dirigió las comunicaciones externas y las negociaciones entre empresas y se incorporó a EOR en los albores de este campo de servicios. Actualmente, es el primer punto de contacto para los clientes potenciales y los socios actuales de Acvian, la fuerza impulsora de la digitalización y las soluciones basadas en la tecnología, y un gerente experimentado con un enfoque compasivo pero basado en los resultados. Tras haber pasado la mitad de su vida como expatriado, Anthony es un experto en comunicación intercultural y tiene algunos consejos basados en su experiencia para gestionar equipos remotos y aprovechar al máximo los servicios de recursos humanos de terceros.

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¡Hola Anthony! Por lo que sabemos, llevas trabajando en EOR desde sus inicios. ¿Qué te llevó a este campo en primer lugar?

¡Hola y gracias por la pregunta! Supongo que siempre he seguido carreras orientadas a las personas que están en línea con mis principales puntos fuertes. Estudié derecho y tributación internacionales en Universidad Internacional de Ciencias Aplicadas (IU), adquirió una temprana experiencia en comunicaciones comerciales internacionales, ventas y comercio electrónico, y se mudó a Ucrania para implementar mis habilidades de networking en EOR, un campo entonces nuevo. También fue el momento en que conocí a algunos de mis futuros colegas de Acvian.

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Como gerente de desarrollo empresarial, debe participar en una variedad de procesos. ¿Cuál es la mejor manera de explicar su trabajo a una persona ajena?

Probablemente sea la primera persona en hablar con quien busque a Acvian. Una de las cosas más importantes que hago son las ventas. Te presento nuestro servicio a clientes potenciales en persona o reuniones virtuales y redirigir a los interesados en asociarse al equipo de Operaciones. También dirijo las comunicaciones diarias con nuestros proveedores en diferentes países. Otra área en la que participo activamente es la automatización de procesos. Investigo las tendencias de software en el mercado de recursos humanos, analizo las solicitudes más populares de los clientes y ofrezco soluciones basadas en la tecnología para nuestro espacio de trabajo interno, así como sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Permítanme hablar un poco sobre el tema: actualmente estamos trabajando en una importante y muy solicitada herramienta digital para gestionar los equipos de los clientes. Si seguís las redes sociales de Acvian, ¡estad atentos para recibir más anuncios!

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Para una empresa que necesita soporte de EOR, usted es uno de los varios vendedores, si no muchos, con los que hablarán sus responsables de RRHH o de la toma de decisiones para analizar las opciones y buscar la mejor relación calidad-precio. ¿Cuáles son las principales ventajas para los clientes de elegir trabajar con Acvian? ¿Qué ofreces que no ofrezcan los demás?

Una vez más, ¡preguntas geniales y cruciales! Como has mencionado correctamente, una empresa normalmente se conecta con unos pocos proveedores de la competencia en busca de la mejor oferta. Su departamento de recursos humanos o la persona que esté a cargo de la tarea asistirán a una serie de sesiones virtuales mientras «cabezas parlantes» del lado de EOR les guían a través de las ofertas. En muchos casos, si no en la mayoría, el empleado de primera línea, también conocido como vendedor, que intenta conseguir un nuevo cliente es precisamente eso: un vendedor. Está capacitado para presentar el servicio y responder preguntas frecuentes genéricas, tal vez para brindar a un cliente potencial información básica sobre las características específicas del país. No se abordará ninguna pregunta detallada a menos que se firme un acuerdo.

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Para los clientes actuales, los canales de comunicación también comienzan con los empleados de primera línea que procesan las solicitudes al estilo de un centro de llamadas. Las preguntas se redirigen a especialistas que tienen un conocimiento más profundo de un tema determinado: la solicitud de visado, la nómina, los impuestos, las cuestiones legales, etc. Como cliente, está «esperando en la línea» hasta que su solicitud llegue a la persona con las competencias correspondientes. Mientras tanto, pierdes tiempo y recursos. Por supuesto, no puedo hablar en nombre de todos nuestros competidores y hacer suposiciones generalizadas, pero es justo decir que este estilo de gestión de clientes es típico de muchas soluciones de EOR que priorizan el software. Cuando un negocio como este crece, una gran parte del presupuesto se destina a marketing, pero al final del día, el primer punto de contacto sigue siendo un «empleado del centro de llamadas» que puede querer ayudar sinceramente, pero no puede hacerlo por sí solo.

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Acvian le brinda acceso a la experiencia interna ANTES de que tome la decisión y firme un acuerdo con nosotros. En este caso, los especialistas a los que contacta, incluido yo, son personas con una educación relevante y años de experiencia práctica. Nos consultamos mutuamente y accedemos a la base de conocimientos interna, por lo que se garantiza que quienquiera que se ponga en contacto tendrá un conocimiento profundo de su problema. La automatización y la actualización del software son, sin duda, importantes, pero si se trata de un autoservicio, ¿cuánto está pagando realmente? Siempre destaco esto en las primeras reuniones con clientes potenciales: Acvian le ofrece consultoría y asesoramiento experto en todas las etapas de la colaboración, con tiempos de respuesta impresionantemente cortos.

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No es ninguna novedad que las empresas de EOR obtienen sus beneficios de los clientes, no de los empleados de los clientes. Acvian quiere que disfrutes del servicio y permanezcas con nosotros el mayor tiempo posible, por eso somos cien por cien transparentes y desglosamos las tarifas de servicio. Te sorprendería saber cuántos proveedores no especifican esto a los clientes.

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Queremos que sepa lo que está pagando mientras ayudamos a que su empresa crezca.

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Esto está bien dicho. Antes de terminar, ¿podrías compartir algunas ideas rápidas sobre cómo gestionar equipos de expertos totalmente remotos y mantener la agilidad en un entorno en el que prima la digitalización?

Absolutamente. Llevo varios años dirigiendo departamentos internos y esto es lo que he aprendido hasta ahora:

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• La microgestión excesiva mata la confianza. Especialmente cuando se trata de equipos altamente cualificados.
• El estilo de seguimiento del rendimiento del Gran Hermano también mata la confianza. El enfoque basado en los resultados es, con mucho, la mejor práctica.
• La conexión de persona a persona es importante. Para los equipos remotos, no existe la posibilidad de charlar trivialmente por la mañana en la cocina o intercambiar chistes relacionados con el trabajo durante las pausas para comer. Como líder, tienes que encontrar otras formas de relacionarte con tus colegas, como reuniones individuales periódicas o rompehielos de cinco minutos antes de iniciar un intercambio relacionado con el trabajo.

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¡Gracias, Anthony! Estos consejos son muy fáciles de entender, y estoy seguro de que los profesionales interesados en el servicio de EOR encontrarán nuestra conversación útil y reveladora.

Ha sido un placer.