Über Acvian

Acvian ist ein dynamisches Unternehmen, das die internationale Geschäftsexpansion unterstützt, indem es die Komplexität von Gehaltsabrechnung, Mitarbeitermanagement und Compliance vereinfacht. Wir bieten eine Reihe von Lösungen an, von internationaler EOR (Employer of Record), Unterstützung bei der Gehaltsabrechnung und Einwanderung bis hin zu maßgeschneiderten und umfassenden Personaldienstleistungen für von EOR verwaltete Teams. Als mitarbeiterorientiertes Unternehmen helfen wir Unternehmen dabei, ein grenzenloses Arbeitsumfeld zu schaffen, indem wir die besten Talente unabhängig von Standort oder Zeitzone einbinden, managen und binden.

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Zuständigkeiten

Als Customer Service Specialist spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen und der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus. Dazu gehören Onboarding, Gehaltsabrechnung und Compliance sowie die Identifizierung und Implementierung von Lösungen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

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Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement:

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• Dienen Sie als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen in Bezug auf Arbeitsverträge, Gehaltsabrechnung, Compliance und Personalwesen.
• Pflegen Sie hervorragende Kundenbeziehungen, indem Sie zeitnahe, klare und professionelle Unterstützung bieten.
• Sorgen Sie durch proaktive Kommunikation und Problemlösung für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

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Operative und administrative Unterstützung:

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• Stimmen Sie sich mit internen Abteilungen ab, um Kundenprobleme effektiv anzugehen und zu lösen.
• Verfolgen und verwalten Sie Support-Tickets, um zeitnahe Antworten und Follow-ups zu gewährleisten.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Arbeitsverträgen, Kündigungen und Änderungen gemäß den lokalen Arbeitsgesetzen.
• Unterstützen Sie Mitarbeiter bei Fragen zu ihrer Gehaltsabrechnung, Leistungen, Verträgen, Steuerdokumenten und anderen Personalfragen.
• Unterstützen Sie den Betrieb, indem Sie Gehaltsunterschiede, Fragen zur Einhaltung der Steuervorschriften und Anfragen zu Leistungen an Arbeitnehmer lösen.

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Compliance und Prozessoptimierung:

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• Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bereitstellung von Kundensupport die internationalen Arbeitsgesetze und Compliance-Standards einhalten.
• Arbeiten Sie eng mit den Personal- und Rechtsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden konform und genau beraten werden.
• Unterstützen Sie bei Bedarf bei Audits und Berichten und stellen Sie so die Datenintegrität und die Einhaltung der lokalen Vorschriften sicher.

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Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen:

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• Bleiben Sie auf dem Laufenden über globale Arbeitsgesetze, Gehaltsabrechnungsprozesse und Branchentrends bei HR-Lösungen.
• Nehmen Sie an Teambesprechungen, Schulungen und Initiativen zum Wissensaustausch teil, um die Servicequalität zu verbessern.
• Tragen Sie zu einer positiven, lösungsorientierten und kundenorientierten Arbeitskultur bei.

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Qualifikationen

Bildung: Eine einschlägige Ausbildung in Wirtschaft, Personalwesen oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.

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Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in der Kontoverwaltung, im Kundenbeziehungsmanagement oder in einer ähnlichen Rolle (Personal- oder Gehaltsabrechnungsdienste sind von Vorteil).

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Englisch- und Ukrainischkenntnisse

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Befindet sich in einer Zeitzone, die eine effektive Zusammenarbeit innerhalb der MEZ-Arbeitszeiten ermöglicht

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Fähigkeiten:

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• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten.
• Sehr gut organisiert mit einer kundenorientierten Denkweise und einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit, unabhängig aus der Ferne zu arbeiten und gleichzeitig Termine einzuhalten und die Genauigkeit aufrechtzuerhalten.

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Was wir bieten

• Das Gehalt basiert auf Ihren Qualifikationen und Erfahrungen
• Flexibler Arbeitszeitplan
• Eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für die Telearbeit
• Möglichkeiten für berufliche Entwicklung und Wachstum
• Die Chance, Teil eines innovativen internationalen Unternehmens zu werden

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Arbeitgeber für Chancengleichheit

Acvian setzt sich für Chancengleichheit ein und legt Wert auf Vielfalt am Arbeitsplatz. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichem Hintergrund.